Mise à jour le 15/08/2025.

Les conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute prestation bien-être conclue entre le client et EZENSIA Bien-Être, entreprise individuelle exerçant sous le SIRET  750 209 512 00011.

cf Mentions légales.

Toute réservation de prestation entraîne l’entière adhésion aux présentes CGV.

QUEL EST LE FONCTIONNEMENT D’EZENSIA ?

1) Le Centre Libéal

Le Centre Libéal est un espace de location de bureaux partagés entre professionnels du bien-être. Il est inutile de vous déplacer directement sur place sans rendez-vous au préalable !

Je vous accueille sur rendez-vous dans un cabinet moderne et chaleureux sur Marquette-lez-Lille (59520), 30c rue des Moissons. 

Le créneau horaire doit être strictement respecté. Tout retard viendra en déduction de votre temps de soin.

Prévoyez un temps d’habillage/déshabillage d’environ 10 minutes pour un massage ; 20 minutes supplémentaires pour les massages Ayurvédique Abhyanga et Femme enceinte afin d’établir le test Dosha ; 20-30 minutes d’entretien pour un soin énergétique.

Un acompte (17€ ou 20€ ou 25€ selon la durée de la prestation) est demandé via la boutique en ligne. L’appel téléphonique est nécessaire au préalable afin de se mettre d’accord sur la date et l’heure du RDV selon les possibilités d’accès au centre Libéal.

Vous pouvez annuler une séance au-delà de 48 heures avant le début de celle-ci. Un report de RDV sera effectué. Passé ce délai, l’annulation sera considérée comme de « dernière minute » et l’acompte sera encaissé définitivement sans remboursement au client.

2) L’initiation Massage Bébé à domicile

La séance s’adresse aux parents qui souhaitent apprendre des gestes simples de massage bien-être à appliquer sur leur bébé.

La prestation a lieu à votre domicile près de Lille, Tourcoing, Armentières.

La séance d’initiation dure 1 heure 15-30 environ.

Une séance d’approfondissement d’une durée de 45 minutes peut s’envisager par la suite.

Vous fournissez votre serviette de toilette et votre paquet de lingettes (ou autre nécessaire).

Je prévois le reste du matériel nécessaire (matelas à langer, musique, huile végétale bio, le poupon pour l’apprentissage des gestes de massage, livret guide fourni).

Un acompte de 25€ est demandé via la boutique en ligne. L’appel téléphonique est nécessaire au préalable afin de se mettre d’accord sur la date et l’heure du RDV !

Vous pouvez annuler une séance au-delà de 48 heures avant le début de celle-ci. Un report de RDV sera effectué. Passé ce délai, l’annulation sera considérée comme de « dernière minute » et l’acompte sera encaissé définitivement sans remboursement au client.

3) Votre réservation

Vous pouvez réserver votre prestation par téléphone (appel ou sms), ou via le formulaire contact.

Pour toute prestation, un acompte est demandé via la boutique en ligne (non remboursable en cas d’annulation de moins de 48 heures).

4) Conditions financières

4.1) Tarifs

Les tarifs en vigueur figurent sur le site www.ezensia-bienetre.fr

Les prestations sont facturées selon les tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.

Les tarifs et prestations sont susceptibles de modifications à tout moment, sans préavis.

Les prix des prestations sont indiqués en euros, et ne sont pas soumis à TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts.

4.2) Règlements

Les règlements en espèces (prévoir l’appoint), et carte bancaire sont acceptés.

Le solde devra être payé comptant le jour de la prestation.

Un acompte est nécessaire pour une réservation valide.

Tout retard de paiement donnera lieu à des pénalités égales à trois fois le taux de l’intérêt légal après mise en demeure, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40€ par facture (article D441-5 et 6 du code du commerce).

4.3) Bon cadeau

Valable pour les massages et soins énergétiques en cabinet à Marquette-lez-Lille (validité 6 mois), choisissez votre prestation à la carte, ou optez pour le massage/soin énergétique personnalisé. Passé la date de validité, le bon n’a plus aucune valeur. Aucun remboursement ne peut être effectué.

Les bons cadeaux sont payables à l’avance sur la boutique en ligne. Dès le paiement validé et sous 24h, je vous transmets le bon cadeau par mail ou par voie postale sans frais (me préciser votre adresse lors de la commande svp).

La version papier doit être présentée lors du rendez-vous, le bon cadeau valant paiement de la prestation pour la personne qui l’a reçu.

5) Conditions de report ou d’annulation

5.1) Retard/Absence

Le client s’engage à être à l’heure au rendez-vous fixé pour la prestation. Le temps de retard sera imputé sur le temps de la séance, et ce pour ne pas pénaliser le client suivant qui n’a pas à subir ce retard.

En cas d’absence du client au rendez-vous, l’acompte de réservation sera conservé dans sa totalité en dédommagement du déplacement et du manque à gagner d’une prestation perdue.

5.2) Annulation

En cas d’annulation de la prestation par le client, merci de m’avertir au moins 48 heures à l’avance. Le report du rendez-vous vous sera proposé.

L’acompte versé lors de la réservation de votre prestation reste encaissé (non remboursable) si l’annulation de votre part a lieu pendant le délai de prévenance des 48 heures. MERCI de votre compréhension.

De même, une pénalité de 17€ ou 20€ ou 25€ sera appliquée sur le montant du bon cadeau en cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous.

Délai de rétractation : non appliqué.

5.3) Force majeure et conditions résolutoires

Si EZENSIA Bien-Être ne peut honorer le rendez-vous pour cas de force majeure (accident ou maladie), il sera proposé une nouvelle date, dans la mesure du possible et d’un commun accord, sans que le client ne puisse exiger d’indemnités.

La séance de massage pourra être annulée par EZENSIA Bien-Être en cas de manquement au bon déroulement de la séance. Auquel cas, la séance sera intégralement dûe.

EZENSIA Bien-Être se réserve le droit d’annuler la prestation en cas de paroles insultantes ou méprisantes, ou de gestes déplacés à connotations sexuelles …  La séance sera intégralement dûe.

EZENSIA Bien-Être se réserve le droit de mettre en cause la responsabilité civile et/ou pénale de l’utilisateur, quelque soit le support utilisé, en cas de message à caractère injurieux, diffamatoire, sexiste ou raciste.